为进一步优化校园服务体验，提升后勤管理信息化、智能化水平，后勤集团近期针对新推出的“智慧后勤”APP开展了一次全面、深入的使用情况调查与用户回访工作。此项工作旨在精准收集师生用户的真实反馈，发现并解决使用过程中的痛点、难点，从而推动“智慧后勤”服务平台不断完善，真正实现“数据多跑路、师生少跑腿”的服务目标。
“智慧后勤”APP作为后勤集团数字化转型的核心载体，集成了报修服务、在线订餐、场地预约、费用查询、公告通知、失物招领等多项功能于一体，自上线以来，已逐渐成为师生获取后勤服务的重要窗口。为检验应用成效、倾听用户心声，本次回访工作采用了线上问卷调查与线下定向访谈相结合的方式，覆盖了不同学院、不同岗位的广泛用户群体。
线上问卷调查通过APP内推送、校园门户网站及社交媒体平台多渠道发布，问题设计细致入微，涵盖了APP的界面友好度、操作便捷性、功能实用性、系统稳定性、响应及时性以及整体满意度等多个维度。问卷回收后，后勤集团信息与技术部门对数据进行了专业的统计分析，初步勾勒出用户的使用习惯与核心诉求。
与此线下回访小组深入教学楼、学生宿舍、行政办公楼和食堂等地，与师生进行面对面交流。回访人员耐心听取用户在使用中遇到的具体问题，例如特定时段系统卡顿、部分功能指引不够清晰、个别服务流程仍需线下补充等，并详细记录了用户的改进建议和未来期望。许多师生表示，APP的推出极大地方便了日常生活与工作，尤其是线上报修和食堂订餐功能，节省了大量时间，体现了后勤服务的温度与效率。
后勤集团负责人表示，此次调查回访收获颇丰，不仅验证了“智慧后勤”建设的前期成果，更清晰地指明了下一步的优化方向。集团将高度重视收集到的每一条意见，成立专项整改小组，对反映集中的问题立行立改。例如，针对系统稳定性，将加强服务器运维与负载均衡；针对操作指引，将制作更生动的图文、视频教程；并计划根据师生建议，开发诸如能源消耗查询、个性化服务推荐等新功能模块。
此次“智慧后勤”APP使用调查回访工作，是后勤集团践行“以师生为中心”服务理念的具体行动。它不仅仅是一次简单的意见收集，更是构建常态化沟通机制、推动服务持续迭代升级的关键一步。后勤集团将继续依托信息化手段，深化“智慧后勤”建设，努力打造一个更智能、更高效、更贴心的校园后勤服务生态，为学校的事业发展提供坚实有力的服务保障。智慧后勤，不仅在于技术的“智”，更在于服务的“慧”，其最终目标是让每一位师生都能享受到科技带来的便捷与温暖。
